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Flower Shop Barcelona ofrece a través de este sitio web información, contenidos, herramientas y servicios relacionados con la venta de flores, ramos, arreglos florales, plantas, regalos, complementos y demás productos disponibles en cada momento.
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Los presentes Términos y Condiciones de Venta, junto con las políticas y condiciones a las que se hace referencia en ellos, regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de la tienda en línea.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá leer atentamente:
- estos Términos y Condiciones de Venta;
- la Política de Envíos y Entregas;
- la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones;
- la Política de Privacidad;
- la Política de Cookies;
- las condiciones particulares que, en su caso, aparezcan en la ficha del producto, promoción o servicio seleccionado.
La Política de Privacidad está disponible en:
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Al confirmar un pedido, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de consultar los presentes Términos y las políticas aplicables, y que acepta las condiciones contractuales correspondientes a su compra.
La simple navegación por el sitio web no supone por sí sola la celebración de un contrato de compraventa. El contrato se formaliza de acuerdo con el proceso de compra y aceptación del pedido establecido en estos Términos.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con las condiciones aplicables al uso de una determinada funcionalidad o a la realización de una compra, deberá abstenerse de utilizar dicha funcionalidad o de completar el pedido.
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web, disponible en https://www.flowershopbarcelona.com, es operado por:
Flower Shop Barcelona S.L.
NIF: B22944862
Domicilio social: Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España
Correo electrónico: Flowershop.barcelona@gmail.com
Teléfono de atención: +34 603 68 29 69
Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-641405, inscripción 1.ª
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2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra en línea de flores, ramos, arreglos florales, plantas, regalos, complementos y demás productos ofrecidos por Flower Shop Barcelona en cada momento.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer estos Términos y Condiciones, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
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Las condiciones particulares mostradas en la ficha de un producto, promoción, presupuesto, campaña especial o servicio concreto prevalecerán sobre estos Términos únicamente respecto de los aspectos específicamente regulados por ellas.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra a través del sitio web, el cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
Cuando una persona realice un pedido en nombre de una empresa, organización u otra entidad, declara que dispone de autorización suficiente para actuar y contratar en nombre de dicha entidad.
El cliente es responsable de que toda la información facilitada durante el proceso de compra sea verdadera, completa, exacta y esté actualizada.
4. Proceso de compra y formalización del contrato
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, completar los datos solicitados, elegir una de las opciones de entrega o recogida disponibles, revisar el precio total y confirmar el pago.
Antes de enviar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir errores en los datos introducidos mediante las funciones disponibles en el carrito y durante el proceso de pago.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica en la dirección de correo facilitada. La confirmación incluirá los datos esenciales del pedido.
La recepción automática del pedido no impide que Flower Shop Barcelona compruebe:
- la correcta autorización del pago;
- la disponibilidad real de los productos;
- la posibilidad de preparar el arreglo solicitado;
- la viabilidad de la fecha, franja horaria y dirección de entrega;
- la exactitud de los datos necesarios para cumplir el pedido.
Flower Shop Barcelona podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- falta real de disponibilidad;
- imposibilidad de realizar la entrega solicitada;
- error manifiesto en el precio o descripción;
- sospecha razonable de fraude;
- datos insuficientes o incorrectos;
- imposibilidad de contactar con el cliente cuando sea necesario confirmar un cambio esencial;
- incumplimiento previo grave por parte del cliente.
En estos casos, Flower Shop Barcelona informará al cliente a la mayor brevedad posible y reembolsará las cantidades cobradas correspondientes a los productos o servicios que no puedan prestarse.
El contrato se formaliza en el idioma seleccionado durante la compra. Los datos esenciales del pedido se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y se facilitarán al cliente mediante el correo de confirmación y, cuando proceda, a través de su cuenta de usuario.
5. Naturaleza de los productos florales
Las flores y plantas son productos naturales, perecederos y estacionales. Cada ramo o arreglo floral es elaborado artesanalmente por floristas profesionales.
Debido a la naturaleza de estos productos, pueden existir pequeñas diferencias respecto de las fotografías mostradas en el sitio web, especialmente en relación con:
- la tonalidad exacta;
- el tamaño de cada flor;
- el grado de apertura;
- la curvatura o forma natural;
- la textura;
- la disposición de los tallos;
- la forma del follaje;
- el aspecto individual de cada elemento natural.
Los arreglos florales adquiridos en línea se elaboran tomando como referencia la fotografía, el nombre, la descripción, el tamaño, la gama cromática y las características indicadas en la ficha del producto.
Nuestros floristas procurarán reproducir el producto mostrado con la mayor fidelidad razonablemente posible. No obstante, debido a la disponibilidad y variación natural de las flores, algunos tallos secundarios, follajes, tonalidades o elementos decorativos pueden presentar pequeñas diferencias respecto de la imagen.
En todo caso, se preservarán las características esenciales del producto, incluidas las flores principales, el estilo general, la gama cromática predominante, el tamaño contratado y el valor del arreglo.
Cuando el producto se identifique por una flor principal concreta, esa flor seguirá siendo el elemento principal del arreglo. Por ejemplo, un arreglo comercializado principalmente como ramo de peonías no será sustituido por un ramo compuesto principalmente por rosas con una presencia meramente simbólica de peonías.
Cuando la ficha del producto establezca una cantidad exacta, como “100 tulipanes”, “35 peonías” o cualquier otra cantidad determinada, dicha cantidad se respetará, salvo que el cliente acepte expresamente una modificación.
Los ramos adquiridos en una tienda física pueden diseñarse flor por flor según las preferencias del cliente, la disponibilidad del momento y el presupuesto acordado.
6. Disponibilidad y sustitución de flores o materiales
La disponibilidad de flores, plantas, follajes, recipientes, jarrones, envoltorios y elementos decorativos puede variar debido a:
- la estacionalidad;
- la calidad de la mercancía disponible;
- la disponibilidad de los proveedores;
- las condiciones meteorológicas;
- problemas de transporte o importación;
- una demanda extraordinaria;
- circunstancias ajenas al control razonable de Flower Shop Barcelona.
Cuando una flor secundaria, follaje, recipiente, envoltorio o elemento decorativo no esté disponible o no reúna la calidad necesaria, Flower Shop Barcelona podrá sustituirlo por una alternativa adecuada de calidad y valor iguales o superiores.
Las sustituciones se realizarán procurando mantener lo más fielmente posible:
- las flores y características principales;
- el estilo general del arreglo;
- el tamaño y volumen contratados;
- la gama cromática predominante;
- la calidad y el valor total;
- la impresión visual y finalidad del producto.
Las variaciones menores en flores secundarias, follajes, tonalidades, recipientes o elementos decorativos no se considerarán una modificación sustancial cuando se mantenga la identidad general del producto.
Flower Shop Barcelona no sustituirá la flor principal por otra ni reducirá sustancialmente su presencia cuando dicha flor sea una característica esencial del producto.
Tampoco se modificará sin intentar obtener previamente la autorización del cliente:
- una cantidad exacta anunciada;
- el color predominante del arreglo;
- el tamaño contratado;
- el valor total;
- la flor principal;
- el recipiente cuando sea una parte esencial del producto;
- cualquier otra característica determinante de la decisión de compra.
Cuando sea necesaria una modificación sustancial, Flower Shop Barcelona intentará contactar con el cliente para ofrecerle una alternativa.
Si no fuera posible contactar con el cliente a tiempo, podrán ofrecerse, según las circunstancias:
- una nueva fecha de entrega;
- un producto alternativo equivalente;
- la modificación del pedido con autorización posterior del cliente;
- un crédito en tienda, cuando el cliente lo acepte;
- el reembolso total o parcial correspondiente.
7. Fotografías, descripciones, medidas y colores
Flower Shop Barcelona procura que las fotografías, descripciones, medidas, precios y demás información publicada sean exactos y estén actualizados.
No obstante, la percepción de los colores puede variar según la pantalla, configuración, iluminación y dispositivo utilizado por el cliente.
Las dimensiones indicadas para productos naturales o elaborados artesanalmente pueden ser aproximadas, salvo que se identifiquen expresamente como medidas exactas.
Las fotografías de flores y plantas representan su apariencia en un momento concreto. La forma, apertura, coloración y evolución natural del producto pueden variar.
Un error tipográfico, técnico o de precio manifiesto no obligará a Flower Shop Barcelona a vender el producto a un precio evidentemente incorrecto.
Cuando se detecte un error antes de la preparación del pedido, Flower Shop Barcelona informará al cliente y le ofrecerá:
- continuar con la compra al precio correcto;
- seleccionar una alternativa;
- cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
8. Precios, IVA y gastos adicionales
Todos los precios mostrados en la tienda en línea incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario para una operación concreta.
Los gastos de entrega se calculan de acuerdo con la distancia y se muestran antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente, como una entrega urgente o a una hora concreta, podrá tener un coste adicional.
El precio y las condiciones de dicho servicio serán comunicados al cliente y deberán ser aceptados antes de que el servicio adicional quede confirmado.
El precio total mostrado antes de finalizar la compra incluirá:
- el precio de los productos;
- el IVA aplicable;
- los gastos de entrega;
- los suplementos o servicios adicionales aceptados;
- cualquier otro importe aplicable al pedido.
Los precios de las tiendas físicas pueden diferir ligeramente de los precios mostrados en línea.
En una tienda física, un ramo puede elaborarse individualmente flor por flor y su precio puede depender de las variedades, cantidades, materiales, diseño y trabajo elegidos por el cliente.
Las diferencias entre los precios físicos y los precios en línea no modificarán el precio ya aceptado para un pedido realizado a través del sitio web.
9. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify Payments u otros proveedores de pago debidamente autorizados.
Flower Shop Barcelona no recibe necesariamente ni conserva los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada.
La preparación y aceptación del pedido podrán quedar condicionadas a la correcta autorización del pago.
Cuando un pago sea rechazado, cancelado, revocado o identificado razonablemente como fraudulento, Flower Shop Barcelona podrá suspender o cancelar el pedido.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago facilitado.
10. Información del comprador y del destinatario
El comprador deberá facilitar información completa y correcta, incluyendo:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- teléfono de contacto;
- dirección completa de entrega;
- código postal;
- población;
- fecha solicitada;
- instrucciones de entrega necesarias;
- teléfono del destinatario cuando sea necesario.
Cuando el comprador facilite datos personales de un destinatario diferente, declara que dispone de una base legítima para hacerlo y que proporciona únicamente la información necesaria para gestionar el pedido, la entrega y el mensaje asociado al regalo.
Los datos del destinatario podrán ser comunicados al proveedor de reparto únicamente en la medida necesaria para realizar la entrega.
El comprador es responsable de revisar cuidadosamente antes de confirmar el pedido:
- los nombres;
- la dirección;
- el código postal;
- los números de teléfono;
- la fecha de entrega;
- la franja horaria;
- el mensaje personal;
- cualquier instrucción especial.
Los costes o incidencias derivados de información incorrecta o incompleta podrán imputarse al cliente cuando la causa sea atribuible a los datos facilitados y siempre que se le informe y acepte cualquier coste adicional antes de contratar un nuevo servicio.
11. Mensajes personales y dedicatorias
El cliente podrá añadir un mensaje personal o dedicatoria cuando esta opción se encuentre disponible.
Flower Shop Barcelona reproducirá el texto de acuerdo con la información facilitada por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar la ortografía, nombres, fechas y contenido antes de confirmar el pedido.
Flower Shop Barcelona podrá rechazar mensajes que sean manifiestamente:
- ilícitos;
- amenazantes;
- discriminatorios;
- difamatorios;
- ofensivos;
- constitutivos de acoso;
- contrarios a derechos de terceros.
12. Entrega y recogida en tienda
Las zonas de entrega, tarifas, fechas, franjas horarias, condiciones de entrega, incidencias y condiciones de recogida se regulan detalladamente en la Política de Envíos y Entregas, disponible en:
https://www.flowershopbarcelona.com/policies/shipping-policy
Flower Shop Barcelona ofrece entrega local en el área metropolitana de Barcelona, siempre que la dirección se encuentre dentro de una zona admitida por el sistema.
La disponibilidad de una fecha o franja horaria se mostrará antes de finalizar la compra.
La entrega en el mismo día puede estar disponible dependiendo de:
- la hora del pedido;
- la disponibilidad de las flores;
- el tiempo necesario para preparar el producto;
- la capacidad operativa de los floristas;
- la disponibilidad de los proveedores de reparto;
- la dirección de entrega.
Flower Shop Barcelona utiliza proveedores externos de reparto seleccionados de acuerdo con el destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
El proveedor concreto podrá variar sin que ello modifique el precio de entrega previamente aceptado por el cliente.
La utilización de un transportista externo no reduce los derechos legales del consumidor ni exime a Flower Shop Barcelona de sus obligaciones como vendedor.
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido pasará al cliente o al destinatario cuando este, o un tercero autorizado por él, reciba materialmente el producto.
Lo anterior no se aplicará en los supuestos legalmente previstos en los que el propio consumidor contrate, por su cuenta, un transportista que no haya sido ofrecido por Flower Shop Barcelona.
También podrá estar disponible la recogida en tienda. Las ubicaciones, horarios y condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán al cliente al confirmar el pedido.
13. Fechas y franjas horarias de entrega
El cliente podrá elegir entre las fechas y franjas horarias disponibles en el sitio web.
Salvo que Flower Shop Barcelona haya aceptado expresamente una entrega a una hora exacta como servicio adicional, las franjas horarias deberán entenderse como intervalos de entrega y no como una garantía de entrega en un minuto concreto.
Flower Shop Barcelona y el proveedor de reparto realizarán esfuerzos razonables para cumplir la fecha y la franja seleccionadas.
Pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- tráfico;
- accidentes;
- restricciones de circulación;
- condiciones meteorológicas;
- problemas de acceso al edificio;
- ausencia del destinatario;
- información incorrecta;
- incidencias operativas del proveedor de reparto;
- acontecimientos fuera del control razonable de Flower Shop Barcelona.
Cuando la entrega en una fecha u hora concreta sea esencial para el cliente, deberá comunicarlo antes de confirmar el pedido y contratar, cuando se encuentre disponible, el servicio correspondiente.
14. Cambios y cancelaciones solicitados por el cliente
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
Flowershop.barcelona@gmail.com
También podrán realizarse mediante los canales de atención indicados en el sitio web.
Flower Shop Barcelona intentará atender la solicitud siempre que el pedido:
- no haya comenzado a prepararse;
- no haya sido personalizado;
- no haya requerido la compra específica de materiales;
- no haya sido entregado al proveedor de reparto;
- no se encuentre ya en ruta.
Debido a la naturaleza perecedera y artesanal de los productos, no se puede garantizar una modificación o cancelación una vez iniciada la preparación.
Las condiciones detalladas sobre cancelaciones y reembolsos se encuentran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones:
https://www.flowershopbarcelona.com/policies/refund-policy
La imposibilidad de aceptar una cancelación voluntaria no limita los derechos legales del cliente cuando exista un incumplimiento o una falta de conformidad imputable a Flower Shop Barcelona.
15. Derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales será aplicable a los productos no perecederos cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa de consumo.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- flores frescas;
- ramos;
- arreglos florales;
- productos naturales que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;
- productos claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado, cuando resulte legalmente aplicable.
La exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos del cliente cuando:
- el producto sea defectuoso;
- el producto haya llegado dañado;
- se haya entregado un producto incorrecto;
- no se respete una cantidad exacta;
- el producto sea sustancialmente distinto al contratado;
- exista cualquier otra falta de conformidad.
16. Conformidad, daños e incidencias
Flower Shop Barcelona responde de que los productos entregados sean conformes con el contrato, con la descripción aceptada y con las características esenciales del pedido.
La valoración de la conformidad tendrá en cuenta la naturaleza natural, perecedera y artesanal de las flores y plantas.
No se considerarán por sí solas una falta de conformidad:
- pequeñas variaciones naturales de tonalidad;
- diferencias razonables en la apertura de las flores;
- diferencias normales de forma o curvatura;
- una disposición ligeramente diferente de los tallos;
- sustituciones menores permitidas conforme a estos Términos;
- la evolución natural del producto después de la entrega.
Sí podrá existir una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos:
- falten las flores principales;
- no se respete una cantidad exacta;
- el tamaño sea sustancialmente inferior al contratado;
- el producto entregado sea de menor valor;
- el arreglo sea sustancialmente distinto a la fotografía y descripción;
- el producto llegue gravemente dañado;
- se entregue un producto diferente;
- la entrega incumpla una característica esencial expresamente acordada.
El cliente o destinatario deberá comprobar el pedido tan pronto como resulte razonablemente posible.
Para productos frescos, recomendamos comunicar los daños visibles, errores o problemas de calidad durante las primeras 24 horas desde la entrega y aportar fotografías del producto, el embalaje y, cuando sea posible, la etiqueta de entrega.
La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilita la investigación de la incidencia y permite ofrecer una solución rápida, pero no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando una incidencia sea imputable a Flower Shop Barcelona o al proveedor de reparto seleccionado por nosotros, se ofrecerá la solución que proceda en función de las circunstancias, que podrá consistir en:
- sustitución;
- nueva entrega;
- reposición de los elementos afectados;
- reducción proporcional del precio;
- reembolso parcial;
- reembolso íntegro;
- otra solución acordada con el cliente.
17. Duración y cuidado de flores y plantas
La duración de las flores y plantas depende de numerosos factores, entre ellos:
- la especie;
- su estado natural;
- la temperatura;
- la luz;
- la humedad;
- el transporte;
- el recipiente utilizado;
- la calidad y frecuencia del agua;
- los cuidados posteriores.
Salvo que la ficha de un producto incluya expresamente una garantía concreta, Flower Shop Barcelona no garantiza un número exacto de días de duración.
El cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto o publicadas en el sitio web.
El deterioro causado por las siguientes circunstancias no constituye por sí mismo una falta de conformidad existente en el momento de la entrega:
- falta de agua;
- agua no renovada;
- temperaturas extremas;
- exposición directa al sol;
- proximidad a fuentes de calor;
- calefacción;
- aire acondicionado;
- mala manipulación;
- falta de corte o mantenimiento de los tallos;
- cuidados inadecuados;
- incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
18. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, ofertas y códigos de descuento están sujetos a:
- las condiciones comunicadas para cada campaña;
- su periodo de vigencia;
- la disponibilidad de productos;
- las posibles exclusiones indicadas;
- cualquier límite de uso aplicable.
Salvo indicación expresa en contrario, los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
Los productos rebajados conservan sus derechos legales de conformidad.
Cuando se trate de productos no perecederos, una rebaja o descuento no elimina por sí solo el derecho de desistimiento que resulte legalmente aplicable.
19. Tarjetas regalo
Cuando Flower Shop Barcelona ofrezca tarjetas regalo, las condiciones específicas relativas a su valor, utilización, vigencia, saldo y restricciones se mostrarán antes de la compra.
Las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo, salvo que la ley establezca lo contrario.
La pérdida, uso indebido o utilización por un tercero se gestionará de acuerdo con las condiciones particulares de la tarjeta y la normativa aplicable.
20. Cuentas de usuario
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales;
- utilizar una contraseña segura;
- no compartir el acceso con personas no autorizadas;
- comunicar cualquier uso no autorizado.
Flower Shop Barcelona podrá limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, suplantación de identidad, actividad ilícita o incumplimiento grave de estos Términos.
Las medidas adoptadas serán proporcionadas y no afectarán a los derechos legales derivados de pedidos ya formalizados.
21. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos gráficos, código, estructura y demás contenidos del sitio web pertenecen a Flower Shop Barcelona o se utilizan con la correspondiente autorización.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, extraer, comunicar públicamente o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los supuestos permitidos por la ley.
La compra de un producto no transfiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre:
- las fotografías;
- los diseños florales;
- los logotipos;
- las marcas;
- los textos;
- los materiales promocionales asociados.
22. Reseñas, fotografías y contenido enviado por usuarios
El usuario garantiza que las reseñas, fotografías, vídeos, comentarios y demás contenido que facilite:
- son lícitos;
- son veraces en lo esencial;
- no vulneran derechos de terceros;
- no contienen datos personales de otras personas sin autorización;
- no son fraudulentos, difamatorios, discriminatorios o amenazantes.
Flower Shop Barcelona podrá moderar o retirar contenido que sea:
- ilícito;
- fraudulento;
- ofensivo;
- irrelevante;
- engañoso;
- contrario a derechos de terceros;
- ajeno a la experiencia real de compra.
Cuando el usuario publique o envíe voluntariamente una reseña, fotografía o vídeo para su publicación, concede a Flower Shop Barcelona una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance suficiente para reproducir, mostrar y adaptar técnicamente dicho contenido en el sitio web y en canales relacionados con la tienda.
Esta autorización no permite utilizar el contenido de forma engañosa ni atribuir al usuario declaraciones que no haya realizado.
23. Shopify y servicios de terceros
El sitio web funciona mediante tecnología proporcionada por Shopify.
Las compras realizadas en la tienda se celebran directamente entre el cliente y Flower Shop Barcelona S.L. Shopify no es el vendedor de los productos.
La tienda puede integrar servicios proporcionados por terceros, incluidos:
- proveedores de pago;
- proveedores de reparto;
- sistemas de selección de fecha;
- herramientas de análisis;
- sistemas de reseñas;
- servicios de mensajería;
- redes sociales;
- aplicaciones de atención al cliente.
Los términos propios de dichos terceros podrán resultar aplicables cuando el cliente utilice directamente sus servicios.
Flower Shop Barcelona no controla el contenido de las páginas web externas enlazadas. La existencia de un enlace no implica necesariamente aprobación o recomendación de su contenido.
24. Uso permitido del sitio web
El sitio web deberá utilizarse únicamente de forma lícita.
No está permitido:
- utilizarlo con fines fraudulentos;
- introducir virus o código malicioso;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- suplantar a otra persona;
- recopilar datos personales sin autorización;
- interferir con el carrito o proceso de pago;
- realizar pedidos falsos;
- utilizar sistemas automatizados de forma que degraden el servicio;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- realizar cualquier actividad prohibida por la ley.
Flower Shop Barcelona podrá adoptar medidas razonables y proporcionadas para proteger el sitio web y a sus usuarios frente a actividades abusivas o fraudulentas.
25. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita una responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.
En particular, estos Términos no limitan los derechos obligatorios reconocidos a consumidores y usuarios.
Flower Shop Barcelona responderá de sus obligaciones como vendedor y de las actuaciones de los proveedores de reparto seleccionados por la empresa en la medida prevista legalmente.
Flower Shop Barcelona no será responsable de pérdidas indirectas o daños que no fueran razonablemente previsibles al formalizar el contrato, salvo que la ley establezca otra cosa.
El cliente será responsable de los perjuicios derivados de información deliberadamente falsa o manifiestamente incorrecta facilitada durante el pedido, sin perjuicio de la obligación de Flower Shop Barcelona de adoptar medidas razonables para intentar resolver cualquier incidencia.
26. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Flower Shop Barcelona no será responsable de retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por acontecimientos ajenos a su control razonable, como:
- restricciones oficiales;
- fenómenos meteorológicos graves;
- inundaciones;
- incendios;
- accidentes;
- cierres de carreteras;
- interrupciones generales del transporte;
- conflictos laborales externos;
- fallos generalizados de telecomunicaciones;
- interrupciones de servicios esenciales;
- otras circunstancias extraordinarias imprevisibles o inevitables.
En estas situaciones, Flower Shop Barcelona informará al cliente cuando resulte posible y adoptará medidas razonables para reducir el impacto.
Las circunstancias de fuerza mayor no eliminarán el derecho del cliente a recibir el reembolso correspondiente cuando el pedido o servicio no pueda finalmente prestarse y dicho reembolso resulte legalmente exigible.
27. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden enviarse a:
Flower Shop Barcelona S.L.
Flowershop.barcelona@gmail.com
+34 603 68 29 69
Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España
Flower Shop Barcelona procurará responder a las reclamaciones a la mayor brevedad posible.
Cuando resulte legalmente exigible, los establecimientos físicos pondrán a disposición de los consumidores las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.
El consumidor también podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo competentes de acuerdo con su domicilio y la normativa aplicable.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables, normalmente los correspondientes al domicilio del consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos obliga al consumidor a renunciar al fuero o a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
En las operaciones celebradas exclusivamente entre empresas o profesionales, cuando sea legalmente posible pactar la competencia y no exista un acuerdo particular diferente, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.
29. Idiomas
Estos Términos y Condiciones estarán disponibles inicialmente en español e inglés.
Posteriormente podrán ofrecerse traducciones al catalán, ruso y ucraniano.
La versión española constituye el texto original de referencia.
Las traducciones se proporcionan para facilitar la comprensión del cliente. Esta disposición no limita los derechos obligatorios de los consumidores ni permite interpretar una traducción de forma engañosa o perjudicial para el cliente.
30. Modificación de los Términos
Flower Shop Barcelona podrá actualizar estos Términos por motivos:
- legales;
- regulatorios;
- técnicos;
- comerciales;
- operativos;
- relacionados con cambios en los productos o servicios.
La versión aplicable a cada pedido será la vigente y aceptada en el momento de confirmarlo.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que:
- sean exigidas por la ley;
- beneficien al cliente;
- sean expresamente aceptadas por ambas partes.
31. Separabilidad
Cuando una disposición de estos Términos sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarla a la normativa aplicable, siempre que resulte legalmente posible.
32. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones:
Flower Shop Barcelona S.L.
NIF: B22944862
Dirección: Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España
Correo electrónico: Flowershop.barcelona@gmail.com
Teléfono: +34 603 68 29 69
Sitio web: https://www.flowershopbarcelona.com