Политика возврата средств
1. Ámbito de esta política
Esta Política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones, devoluciones, productos perecederos, productos no perecederos, daños, falta de conformidad y reembolsos de pedidos realizados en https://www.flowershopbarcelona.com.
Debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Venta y la Política de Envíos y Entregas.
Contacto para solicitudes:
Indique el número de pedido, nombre del comprador y una descripción clara de la solicitud.
2. Cancelación o modificación antes de la preparación
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido poniéndose en contacto con Flower Shop Barcelona lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud cuando:
la preparación del ramo o arreglo no haya comenzado;
no se hayan personalizado elementos;
no se hayan comprado o encargado materiales específicamente para el pedido;
el pedido no haya sido entregado al proveedor de reparto.
La solicitud no se considera aceptada hasta que Flower Shop Barcelona la confirme. Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de los productos, no podemos garantizar la cancelación o modificación una vez iniciada la preparación.
Si aceptamos una cancelación total antes de incurrir en trabajo o costes específicos, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original. Si solo puede cancelarse una parte, informaremos al cliente antes de aplicar la solución.
3. Pedidos del mismo día, urgentes y a medida
Los pedidos para entrega en el mismo día, urgentes, personalizados o de diseño especial pueden comenzar a prepararse inmediatamente después de su aceptación. Por ello, el margen para modificarlos o cancelarlos puede ser muy reducido.
Cuando ya se hayan utilizado flores, preparado el arreglo, impreso una cinta o tarjeta personalizada, adquirido materiales específicos o reservado un servicio de entrega especial, Flower Shop Barcelona podrá rechazar la cancelación respecto de la parte ya ejecutada o personalizada, siempre dentro de los límites legales.
Esto no afecta a los derechos del cliente si Flower Shop Barcelona incumple el contrato o entrega un producto defectuoso o no conforme.
4. Derecho de desistimiento para productos no perecederos
Para productos no perecederos adquiridos a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde el día en que él, el destinatario o un tercero autorizado recibe materialmente el producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se contará según las reglas legales aplicables a la última entrega correspondiente.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe enviar una declaración inequívoca a Flowershop.barcelona@gmail.com antes de finalizar el plazo. Puede utilizar el modelo incluido al final de esta Política, aunque no es obligatorio.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
flores frescas, ramos, arreglos florales, coronas y otros bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
determinadas plantas vivas cuando, por su naturaleza y condiciones concretas, puedan deteriorarse rápidamente;
productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos diseños especiales, cintas impresas, tarjetas o elementos creados específicamente para el pedido;
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado, cuando proceda legalmente;
otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
La ausencia de derecho de desistimiento no elimina los derechos por producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme.
6. Estado y manipulación de productos no perecederos devueltos
El cliente puede examinar un producto no perecedero del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento. Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto debe devolverse con sus accesorios, instrucciones y embalaje original, ya que ello ayuda a protegerlo. La ausencia o apertura del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque los daños o la pérdida de valor causados por una manipulación innecesaria podrán tenerse en cuenta conforme a la ley.
7. Procedimiento de devolución de productos no perecederos
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
La dirección provisional de devolución es:
Flower Shop Barcelona S.L.
Carrer del Cabanyal 1, Local
08018 Barcelona, España
Antes de enviar o llevar un producto, recomendamos esperar las instrucciones de devolución para evitar errores de dirección o recepción.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo.
8. Costes de devolución
Cuando el consumidor desiste simplemente porque ha cambiado de opinión sobre un producto no perecedero, asumirá el coste directo de devolverlo, siempre que haya sido informado previamente de ello.
Flower Shop Barcelona asumirá los costes razonables de devolución o recogida cuando:
se haya enviado un producto incorrecto;
el producto esté dañado o defectuoso por una causa no imputable al cliente;
exista una falta de conformidad;
así lo exija la ley.
9. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes cuando la ley lo exija. No estamos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de que el cliente eligiera una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.
10. Flores frescas, plantas y productos perecederos
Las flores son productos naturales y perecederos. Pequeñas variaciones naturales de color, tamaño, grado de apertura, forma, textura o disposición no constituyen por sí mismas un defecto cuando el arreglo mantiene razonablemente el diseño, tamaño, gama cromática, calidad y valor contratados.
La sustitución de elementos por disponibilidad se regirá por los Términos y Condiciones. Una sustitución conforme a esas condiciones no constituye por sí sola una entrega incorrecta.
Sin embargo, el cliente conserva sus derechos cuando el producto:
llega gravemente dañado o en mal estado por una causa anterior a la entrega;
no corresponde sustancialmente al producto contratado;
tiene un tamaño o valor significativamente inferior;
omite elementos esenciales sin una sustitución adecuada;
se entrega en una fecha distinta cuando la fecha era esencial;
presenta otra falta de conformidad legalmente relevante.
11. Comunicación de daños o problemas de calidad
El cliente o destinatario debe revisar los productos tan pronto como sea razonablemente posible.
Para flores, plantas y arreglos frescos, recomendamos comunicar daños visibles, errores o problemas de calidad dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Debido a su rápida evolución natural, una comunicación temprana nos ayuda a verificar el estado original y la causa del problema.
La reclamación debe incluir, cuando sea posible:
número de pedido;
fotografías generales y de detalle del producto;
fotografías del embalaje y recipiente;
fecha y hora aproximada de recepción;
descripción del problema y de los cuidados aplicados.
El plazo recomendado de 24 horas no elimina automáticamente derechos legales. Las reclamaciones posteriores se evaluarán según las circunstancias, la naturaleza del producto, las pruebas disponibles y el tiempo transcurrido.
12. Soluciones para productos dañados, incorrectos o no conformes
Cuando confirmemos una incidencia imputable a Flower Shop Barcelona o al transportista elegido por nosotros, aplicaremos la solución que corresponda legalmente y resulte adecuada a la naturaleza del producto. Puede incluir:
sustitución o nueva entrega sin coste;
reposición de elementos concretos;
reducción proporcional del precio;
reembolso parcial;
reembolso total;
otra solución acordada con el cliente.
Para productos perecederos, la rapidez y la naturaleza del encargo pueden hacer que una sustitución inmediata sea la solución más adecuada, siempre que no cause inconvenientes desproporcionados al cliente.
El crédito en tienda solo se ofrecerá como opción voluntaria; no sustituirá un reembolso obligatorio sin el consentimiento del cliente.
13. Duración de flores y cuidados posteriores
La duración de flores y plantas varía según especie, madurez, temperatura, luz, humedad, agua, limpieza del recipiente y cuidados posteriores. Salvo garantía expresa en una ficha de producto, no se promete una duración exacta en días.
El marchitamiento natural posterior a la entrega no implica necesariamente que existiera una falta de conformidad. Se evaluará si el problema estaba presente al recibir el producto y si se siguieron razonablemente las instrucciones de cuidado.
14. Entrega fallida por ausencia o datos incorrectos
Cuando una primera entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o dirección o teléfono incorrectos facilitados por el cliente, podrá ser necesario cobrar una nueva entrega, siempre previa comunicación y aceptación.
Si las flores pierden calidad mientras esperan una nueva entrega o recogida por una causa imputable al comprador o destinatario, Flower Shop Barcelona no estará obligada a reembolsar el producto por ese deterioro, salvo que concurra otra responsabilidad legal.
Se aplicará la Política de Envíos y Entregas.
15. Pedidos no recogidos
Los pedidos frescos para recogida deben retirarse en la fecha acordada. Si no se recogen, intentaremos contactar con el cliente.
Por su carácter perecedero, la falta de recogida en la fecha acordada puede impedir la cancelación o reembolso cuando el producto ya haya sido preparado correctamente. Cualquier posibilidad de nueva preparación, conservación o entrega se comunicará caso por caso.
16. Productos rebajados
Los productos rebajados o en promoción conservan los derechos legales por falta de conformidad y, si son no perecederos y no concurre una excepción, el derecho de desistimiento.
No se rechazará una devolución únicamente porque el producto estuviera rebajado. Sí podrán aplicarse las condiciones particulares de una promoción cuando sean lícitas, claras y no eliminen derechos obligatorios.
17. Tarjetas regalo
Cuando se ofrezcan tarjetas regalo, sus condiciones de validez, uso, saldo, pérdida, devolución y reembolso se mostrarán antes de la compra.
Nada en esta sección limita los derechos legales relativos a una tarjeta defectuosa, cobrada incorrectamente o no entregada. Las condiciones concretas deben consultarse en la ficha de la tarjeta regalo.
18. Reembolsos por cancelación de Flower Shop Barcelona
Si Flower Shop Barcelona cancela un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o cualquier otra causa no imputable al cliente, se reembolsará sin demora el importe cobrado por los productos o servicios no prestados.
Podremos ofrecer una alternativa, nueva fecha o crédito, pero el cliente no estará obligado a aceptarlos cuando tenga derecho al reembolso.
19. Plazo de recepción del reembolso
Flower Shop Barcelona procesará el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Una vez emitido, el banco o proveedor de pago puede necesitar días adicionales para mostrarlo en la cuenta.
Si el cliente no lo recibe dentro de un plazo razonable después de nuestra confirmación, deberá contactarnos para revisar la transacción.
20. Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato relativo a un producto al que se aplique legalmente el derecho de desistimiento:
A la atención de Flower Shop Barcelona S.L., Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España; Flowershop.barcelona@gmail.com:Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: [DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO].Número de pedido: [NÚMERO].Pedido el/recibido el: [FECHA].Nombre del consumidor o consumidores: [NOMBRE].Dirección del consumidor o consumidores: [DIRECCIÓN].Firma, únicamente si se presenta en papel: [FIRMA].Fecha: [FECHA].
21. Contacto
Flower Shop Barcelona S.L.
+34 603 68 29 69
Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España