Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. Ámbito de esta política

Esta Política regula la entrega local y la recogida en tienda de los pedidos realizados en https://www.flowershopbarcelona.com por Flower Shop Barcelona S.L.

Forma parte de las condiciones aplicables a la compra y debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Venta y la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.

2. Zona de entrega

Flower Shop Barcelona ofrece entrega local en Barcelona y su área metropolitana, dentro de las zonas habilitadas en el proceso de compra y actualmente hasta una distancia máxima de 45 km desde el punto de preparación o expedición aplicable.

La disponibilidad del servicio se comprueba mediante la dirección introducida por el cliente. Determinadas direcciones pueden quedar excluidas por limitaciones de acceso, seguridad, distancia, horario, disponibilidad del transportista u otras circunstancias operativas.

No realizamos actualmente envíos nacionales o internacionales por mensajería ordinaria salvo que se indique expresamente para un producto concreto.

3. Tarifas de entrega local

Las tarifas vigentes son:

Distancia de entrega	Tarifa
Hasta 6 km	12 €
Más de 6 km y hasta 9 km	19 €
Más de 9 km y hasta 15 km	29 €
Más de 15 km y hasta 25 km	49 €
Más de 25 km y hasta 45 km	75 €

Actualmente no existe un importe mínimo de pedido para utilizar la entrega local.

Todos los importes incluyen el IVA aplicable. La tarifa concreta se muestra antes de que el cliente confirme y pague el pedido. El precio que paga el cliente se calcula según la zona o distancia indicada por la tienda y no cambia por el hecho de que Flower Shop Barcelona seleccione un proveedor de reparto distinto.

4. Proveedores de reparto

Flower Shop Barcelona no dispone actualmente de una flota propia. Las entregas se realizan mediante proveedores externos seleccionados según la dirección, el tamaño y naturaleza del pedido, el horario solicitado, la disponibilidad y otras necesidades operativas.

El transportista concreto puede variar sin que ello modifique las condiciones esenciales aceptadas por el cliente. Flower Shop Barcelona sigue siendo el punto de contacto del cliente para gestionar incidencias relacionadas con una entrega contratada a través de la tienda.

5. Selección de fecha y franja horaria

Durante la compra, el cliente puede elegir entre las fechas y franjas horarias que aparezcan disponibles para su dirección y pedido.

Las franjas horarias ordinarias representan el intervalo previsto para la entrega. Flower Shop Barcelona y el proveedor de reparto harán esfuerzos razonables para respetarlas. Salvo que se haya contratado y confirmado expresamente un servicio de entrega a una hora exacta, una franja no debe interpretarse como garantía de entrega en un minuto concreto.

El cliente debe asegurarse de que el destinatario o una persona autorizada esté disponible durante toda la franja seleccionada.

6. Entrega en el mismo día

La entrega en el mismo día está disponible para determinados pedidos, direcciones y horarios, siempre que:

la opción aparezca disponible o sea confirmada por Flower Shop Barcelona;

exista disponibilidad de flores, materiales, floristas y transportista;

el pedido pueda prepararse con la calidad requerida;

la dirección y los datos de contacto sean completos.

Los pedidos recibidos después de la hora límite aplicable podrán pasar a la siguiente fecha disponible. En fechas de demanda extraordinaria, la disponibilidad de entrega en el mismo día puede ser más limitada.

7. Entrega urgente o a hora exacta

Cuando sea operativamente posible, el cliente puede solicitar entrega urgente, una franja reducida o entrega a una hora exacta.

Estos servicios pueden tener un coste adicional según la distancia, disponibilidad, urgencia, características del pedido y proveedor de reparto. El coste y las condiciones se comunicarán al cliente y deberán ser aceptados antes de confirmar el servicio adicional.

Solo se considerará contratado un compromiso de hora exacta cuando Flower Shop Barcelona lo haya confirmado expresamente. Si no se confirma, se aplicará la franja ordinaria seleccionada.

8. Fechas de alta demanda

En fechas como San Valentín, Día de la Madre, Sant Jordi, Navidad y otras campañas de gran demanda:

pueden aplicarse franjas más amplias o condiciones especiales claramente mostradas antes de la compra;

la entrega en el mismo día, urgente o a hora exacta puede quedar limitada;

determinados productos, flores o recipientes pueden agotarse;

recomendamos realizar el pedido con antelación.

Las condiciones particulares comunicadas para una campaña prevalecerán respecto de los aspectos específicos indicados.

9. Obligaciones del cliente respecto de la entrega

El comprador debe facilitar:

nombre completo del destinatario;

dirección completa, incluidos piso, puerta, código postal y detalles de acceso;

número de teléfono válido del comprador;

número de teléfono válido del destinatario cuando sea necesario;

nombre de empresa, hotel, hospital, oficina, restaurante o evento, si procede;

instrucciones relevantes y lícitas para la entrega.

El comprador debe revisar estos datos antes de pagar. Flower Shop Barcelona no responde de retrasos o imposibilidad de entrega causados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el comprador, sin perjuicio de que intentaremos ayudar a resolver la incidencia.

10. Entregas en hoteles, hospitales, oficinas, restaurantes y edificios con control de acceso

En entregas a hoteles, hospitales, residencias, oficinas, restaurantes, recintos de eventos o edificios con recepción, la entrega puede realizarse a personal autorizado del establecimiento cuando sus normas no permitan acceder directamente al destinatario.

El comprador debe confirmar previamente que el establecimiento acepta flores y proporcionar el nombre completo del destinatario, habitación o departamento cuando proceda, nombre de la reserva y cualquier información necesaria.

Flower Shop Barcelona no puede garantizar la entrega directa en mano cuando las normas del establecimiento exijan dejar el pedido en recepción, seguridad, conserjería u otro punto autorizado.

11. Destinatario ausente o inaccesible

Si el destinatario no responde o no puede accederse a la dirección, el proveedor de reparto podrá intentar contactar con el destinatario y/o el comprador mediante los teléfonos facilitados.

Cuando sea razonable y esté permitido por las instrucciones del edificio o por autorización del comprador o destinatario, el pedido podrá entregarse a recepción, conserjería, personal del lugar de trabajo, personal del hotel u otra persona autorizada para recibirlo.

El pedido no se dejará desatendido en la vía pública o en un lugar inseguro. Solo podrá dejarse en un punto sin entrega personal cuando exista autorización expresa y el transportista considere razonablemente que el lugar es seguro y adecuado para un producto perecedero.

Si no puede completarse la entrega, el pedido podrá devolverse a un establecimiento de Flower Shop Barcelona o mantenerse temporalmente bajo custodia del proveedor, según las circunstancias. Flower Shop Barcelona contactará con el comprador para comunicar las opciones disponibles.

Una nueva tentativa de entrega podrá estar sujeta a disponibilidad y a una nueva tarifa cuando la primera tentativa haya fallado por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o datos facilitados incorrectamente. Cualquier nuevo coste será comunicado y aceptado antes de organizar la segunda entrega.

Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no puede garantizarse que un arreglo conserve exactamente el mismo estado si la entrega se retrasa por ausencia del destinatario o una causa imputable al comprador. Esto no afecta a los derechos legales cuando el fallo sea atribuible a Flower Shop Barcelona o al transportista elegido por nosotros.

12. Dirección incorrecta, cambio de dirección o datos incompletos

El cliente debe comunicar cualquier corrección lo antes posible.

Si el pedido aún no ha salido, intentaremos modificar la dirección sin coste adicional, siempre que la nueva dirección esté dentro de la zona y no cambie la tarifa o las condiciones del servicio.

Si la nueva dirección pertenece a una zona de precio superior, requiere otro proveedor o modifica sustancialmente la ruta, se comunicará la diferencia antes de confirmar el cambio.

Si el transportista ya ha iniciado la entrega, la modificación puede requerir una tarifa adicional, una nueva franja o una nueva fecha. Si la dirección es incorrecta y no puede contactarse con el comprador, la entrega podrá considerarse fallida y se aplicará el procedimiento de destinatario ausente.

13. Retrasos

La naturaleza del tráfico urbano, las restricciones de acceso y otros factores pueden ocasionar retrasos. Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al comprador utilizando los datos disponibles.

Una franja ordinaria es una estimación operativa, salvo que la entrega en una fecha o momento concreto se haya confirmado expresamente como esencial o se haya contratado un servicio específico.

Si no entregamos dentro del plazo acordado, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado cuando la ley lo exija. Cuando la fecha o el momento fueran esenciales, o cuando no se cumpla el plazo adicional, el cliente podrá ejercer los derechos de cancelación y reembolso que correspondan legalmente.

14. Incidencias, daños o pedido no recibido

El comprador debe contactar con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si:

el pedido no llega;

llega significativamente fuera de la fecha acordada;

el producto llega dañado por el transporte;

faltan productos;

se entrega un pedido incorrecto.

Contacto: Flowershop.barcelona@gmail.com.

Recomendamos aportar número de pedido, fotografías y una explicación breve. Investigaremos la incidencia con el proveedor y ofreceremos la solución legalmente procedente.

15. Transmisión del riesgo

Cuando Flower Shop Barcelona selecciona el proveedor de reparto, el riesgo de pérdida o deterioro permanece con Flower Shop Barcelona hasta que el cliente, el destinatario o un tercero autorizado distinto del transportista recibe materialmente el pedido.

La entrega a recepción, conserjería, personal del hotel, oficina u otra persona autorizada por el destinatario o razonablemente habilitada para recibir el pedido en ese lugar puede considerarse recepción material.

La excepción legal aplicable cuando el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no fue ofrecido por Flower Shop Barcelona se regirá por la normativa vigente.

16. Recogida en tienda

Cuando la recogida esté disponible, el cliente elegirá el establecimiento, fecha u horario ofrecidos durante el proceso de compra.

Se notificará al cliente cuando el pedido esté listo. No debe acudir antes de recibir la confirmación, salvo que la tienda haya indicado expresamente otra cosa.

Para recoger el pedido podrá solicitarse el número de pedido, el nombre del comprador y una identificación razonable. Otra persona podrá recogerlo si dispone de esos datos y ha sido autorizada por el comprador.

Los productos frescos deben recogerse en la fecha acordada. Si no se recogen, intentaremos contactar con el cliente. Dada su naturaleza perecedera, no podemos garantizar el estado del producto después del periodo de recogida acordado cuando el retraso sea imputable al cliente.

17. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Podemos suspender, reprogramar o adaptar una entrega cuando resulte imposible o insegura por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos graves, restricciones oficiales, cortes de vías, accidentes, manifestaciones, fallos generales de transporte o emergencias.

Informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y propondremos una nueva fecha, alternativa o reembolso cuando corresponda.