Refund policy

En Flower Shop Barcelona SL, nuestro objetivo es que quede plenamente satisfecho con su compra. Debido a que nuestra tienda comercializa una combinación de bienes perecederos (como flores frescas y plantas) y bienes no perecederos (como velas, jarrones, juguetes y accesorios), se aplican diferentes condiciones de devolución según la naturaleza de cada producto, de conformidad con la legislación española y el derecho de desistimiento de la Unión Europea.

Derecho de desistimiento (Artículos no perecederos)

Para todos los productos no perecederos —incluyendo velas, jarrones, juguetes, maceteros decorativos y complementos—, usted dispone del derecho legal de desistimiento de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día en que usted o un tercero autorizado reciba materialmente el paquete, sin necesidad de justificación alguna.

Para que se admita la devolución de estos artículos de consumo ordinario, deben cumplirse estrictamente los siguientes requisitos mínimos:

• El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, completamente sin usar y sin muestras de desgaste.

• El producto debe ser devuelto con todas sus etiquetas originales y dentro de su embalaje de fábrica intacto.

• Deberá adjuntar el recibo, factura o justificante de compra correspondiente enviado a su correo electrónico.

Excepciones y productos no retornables (Bienes perecederos)

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen excepciones legales al derecho de desistimiento basándose en la naturaleza del suministro. No se admitirá la devolución ni el cambio de los siguientes tipos de artículos:

• Productos perecederos: Queda totalmente excluida la posibilidad de devolución o desistimiento sobre flores frescas, ramos listos, arreglos florales o plantas vivas, ya que son bienes de naturaleza efímera que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos personalizados: Ramos confeccionados con especificaciones técnicas exclusivas o encargos a medida solicitados expresamente por el cliente.

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo: Las compras de productos liquidados con descuento directo o tarjetas regalo no admiten devolución monetaria.

En el caso de pedidos mixtos (por ejemplo, una compra conjunta de un jarrón de cerámica y un ramo de tulipanes frescos), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento únicamente sobre el artículo no perecedero (el jarrón), permaneciendo el bien perecedero excluido de la devolución.

Procedimiento para tramitar una devolución

Para tramitar la devolución de un artículo apto (no perecedero), siga el procedimiento establecido:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en Flowershop.barcelona@gmail.com, indicando sus datos, número de pedido y los artículos específicos que desea restituir.

2. Tras la validación de idoneidad por parte de nuestro equipo, le remitiremos las instrucciones logísticas pertinentes.

3. Deberá realizar el envío postal o realizar la entrega presencial de la mercancía en nuestra sede física de atención:Flower Shop Barcelona SL Carrer del Cabanyal 1, Local 08018 Barcelona, España

Costes de devolución: Los costes directos derivados del envío de los bienes para su devolución (gastos de transporte postal) correrán íntegramente a cargo del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica manifiesto. No se aceptarán recepciones de paquetes enviados bajo la modalidad de portes debidos.

Daños, defectos e incidencias en la entrega

Le rogamos encarecidamente que inspeccione el contenido de su pedido en el mismo instante de la recepción. Si detecta que un artículo se encuentra roto, defectuoso o si ha recibido un producto equivocado por error logístico, póngase en contacto inmediato con nosotros a través de Flowershop.barcelona@gmail.com aportando fotografías del estado del producto (especialmente necesario en las primeras 24 horas para flores naturales).

Evaluaremos la incidencia con carácter urgente y, si el daño es imputable a nuestra gestión, coordinaremos la sustitución sin costes adicionales o emitiremos el reembolso íntegro de la cuantía afectada, asumiendo nuestra empresa los costes de transporte asociados.

Reembolsos y abonos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos en nuestros almacenes locales, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o denegación del derecho al abono tras comprobar el estado del embalaje.

Si la devolución es aprobada formalmente, el reembolso se ejecutará de manera automática y se transferirá al mismo método de pago original empleado durante la transacción inicial en un plazo estimado de 10 días hábiles. Le recordamos que la visualización final del saldo puede demorarse unos días adicionales dependiendo de los ciclos de procesamiento internos de su entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación por escrito sin recibir el abono correspondiente, por favor póngase en contacto con nuestra administración a través de Flowershop.barcelona@gmail.com.

Información del Responsable del Tratamiento:

• Razón Social: Flower Shop Barcelona SL

• NIF: B22944862

• Domicilio Fiscal: Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España