Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Flower Shop Barcelona S.L.
NIF: B22944862
Domicilio: Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España
Correo electrónico: Flowershop.barcelona@gmail.com
Teléfono: +34 603 68 29 69
Esta Política explica cómo tratamos datos personales cuando una persona visita https://www.flowershopbarcelona.com, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros, recibe un pedido como destinataria o interactúa con nuestras tiendas y servicios.
2. Datos personales que podemos tratar
Según la interacción, podemos tratar:
2.1. Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, empresa, NIF o datos de facturación cuando sean necesarios.
2.2. Datos del destinatario de un regalo
Nombre, dirección, teléfono, empresa, hotel, hospital, oficina, información de acceso y otros datos necesarios para entregar el pedido.
Cuando el comprador facilita datos del destinatario, debe proporcionar únicamente lo necesario y asegurarse de que existe una razón legítima para compartirlo.
2.3. Datos del pedido y de la relación comercial
Productos consultados o comprados, importe, fecha, entrega o recogida, instrucciones, mensajes de tarjeta, incidencias, devoluciones, reembolsos, comunicaciones y preferencias asociadas al pedido.
2.4. Datos de pago
Método de pago, estado, importe, identificadores de transacción y datos necesarios para prevenir fraude y conciliar pagos. Los datos completos de la tarjeta son tratados normalmente por Shopify Payments u otros proveedores de pago y no son accesibles íntegramente para Flower Shop Barcelona.
2.5. Datos de cuenta
Credenciales cifradas o gestionadas por la plataforma, historial, direcciones guardadas, preferencias y configuración, cuando se utilice una cuenta de cliente.
2.6. Comunicaciones y atención al cliente
Contenido de correos, formularios, llamadas, mensajes, reclamaciones, fotografías aportadas para gestionar una incidencia y cualquier otra información que la persona decida facilitar.
2.7. Datos técnicos y de uso
Dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, idioma, zona aproximada, páginas visitadas, interacciones, origen de la visita, carrito, datos de sesión y registros de seguridad.
2.8. Datos de marketing y preferencias
Consentimientos, suscripciones, aperturas o interacciones con comunicaciones, preferencias de productos y publicidad, cuando estas funciones estén habilitadas y sean legalmente aplicables.
2.9. Reseñas y contenido público
Nombre mostrado, puntuación, texto, fotografía o vídeo enviado para una reseña, cuando el usuario decida publicarlo.
No solicitamos categorías especiales de datos personales. Rogamos que no se incluyan datos de salud, religión u otra información sensible en tarjetas, instrucciones o comunicaciones salvo que sea estrictamente necesario y exista una base legal adecuada.
3. De dónde obtenemos los datos
Podemos obtener datos:
directamente del cliente o usuario;
del comprador cuando facilita datos de un destinatario;
automáticamente mediante Shopify, cookies y tecnologías similares;
de proveedores de pago, reparto, prevención de fraude, atención al cliente, reseñas o marketing;
de redes sociales cuando el usuario interactúa con nuestros perfiles o utiliza una integración;
de fuentes públicas o socios comerciales, únicamente cuando exista una base legal.
4. Finalidades y bases jurídicas
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Finalidad
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Datos utilizados
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Base jurídica principal
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Tramitar, cobrar, preparar y entregar pedidos
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Identificación, contacto, pedido, pago, destinatario
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Ejecución del contrato con el comprador
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Entregar un regalo a una persona distinta del comprador
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Datos mínimos del destinatario
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Interés legítimo en ejecutar correctamente el pedido solicitado y, cuando proceda, medidas relacionadas con el contrato
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Gestionar recogidas, cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones
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Pedido, comunicaciones, fotografías, pago
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Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales
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Emitir facturas y conservar documentación
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Identificación, facturación, transacción
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Obligación legal
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Atención al cliente
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Contacto, comunicaciones, pedido
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Ejecución del contrato, medidas precontractuales e interés legítimo en atender consultas
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Seguridad, prevención de fraude y protección de la tienda
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Datos técnicos, cuenta, pago, actividad
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Interés legítimo y, cuando corresponda, obligación legal
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Crear y gestionar cuentas
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Identificación, contacto, credenciales, historial
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Ejecución de la relación solicitada por el usuario
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Enviar comunicaciones comerciales solicitadas
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Contacto y preferencias
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Consentimiento
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Enviar información sobre productos similares a clientes existentes, cuando la ley lo permita
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Contacto e historial básico
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Interés legítimo, con derecho de oposición sencillo y gratuito
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Analítica no necesaria, personalización y publicidad basada en cookies
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Datos técnicos y de uso
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Consentimiento mediante el panel de cookies
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Publicar reseñas o fotografías
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Contenido, nombre mostrado
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Consentimiento y/o ejecución de la solicitud de publicación
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Defender reclamaciones y cumplir requerimientos de autoridades
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Información relevante
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Obligación legal e interés legítimo en la defensa de derechos
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Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, hemos considerado la necesidad, el impacto y las expectativas razonables. La persona puede oponerse en los casos previstos por la ley.
5. Datos obligatorios y consecuencias de no facilitarlos
Los campos identificados como necesarios permiten procesar el pago, preparar el pedido, emitir documentación y efectuar la entrega. Si no se facilitan datos esenciales, es posible que no podamos aceptar o cumplir el pedido.
Los datos opcionales se identifican como tales. No es obligatorio aceptar marketing ni cookies no necesarias para comprar.
6. Destinatarios de los datos
Podemos comunicar o permitir acceso a datos, en la medida necesaria, a:
Shopify, que aloja y proporciona la plataforma de comercio electrónico;
proveedores de pago y entidades financieras;
proveedores externos de reparto, que reciben los datos necesarios para entregar;
proveedores de alojamiento, soporte técnico, seguridad, copia de seguridad y prevención de fraude;
proveedores de correo, mensajería, atención al cliente, reseñas, traducción o gestión de pedidos;
proveedores de analítica, publicidad o redes sociales, únicamente según la configuración de cookies y la base legal aplicable;
asesores profesionales, aseguradoras, auditores o proveedores de servicios administrativos;
administraciones públicas, tribunales, fuerzas de seguridad u otras autoridades cuando exista obligación legal;
posibles adquirentes o asesores en una reorganización, fusión o transmisión empresarial, con garantías adecuadas.
No vendemos los datos personales de clientes a terceros a cambio de dinero.
Los proveedores que tratan datos por cuenta de Flower Shop Barcelona deben hacerlo conforme a nuestras instrucciones, contrato y normativa aplicable. Algunos proveedores pueden actuar como responsables independientes para determinadas funciones, especialmente pagos, redes sociales o servicios propios.
7. Relación con Shopify
La tienda utiliza Shopify. Shopify procesa datos para prestar la plataforma, alojar la tienda, gestionar funciones de pago, seguridad, analítica y otros servicios habilitados.
Puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en:
Los controles y solicitudes de privacidad propios de Shopify están disponibles en:
En determinadas actividades, Shopify actúa como encargado de tratamiento de Flower Shop Barcelona; en otras, puede actuar como responsable independiente conforme a sus propias políticas.
8. Proveedores de reparto y datos del destinatario
Para realizar una entrega, compartimos con el proveedor seleccionado únicamente los datos razonablemente necesarios, como nombre, dirección, teléfono, franja e instrucciones de acceso.
Los proveedores no deben utilizar esos datos para fines incompatibles con la entrega, salvo que una obligación legal o su condición de responsable independiente lo permita.
Si una persona recibe flores sin haber realizado el pedido, puede contactarnos para preguntar cómo se obtuvieron sus datos y ejercer sus derechos. No utilizaremos los datos del destinatario para enviarle marketing únicamente por haber recibido un regalo.
9. Transferencias internacionales
Shopify y algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se realice una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo reconocido por la normativa aplicable, como:
una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
normas corporativas vinculantes;
otra garantía o excepción legal válida.
La información concreta de Shopify sobre transferencias y privacidad está disponible en sus políticas enlazadas anteriormente. Para obtener información sobre las garantías utilizadas por otros proveedores, puede contactar con nosotros.
10. Plazos de conservación
Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y para cumplir obligaciones legales o defender reclamaciones.
Con carácter general:
los datos de pedidos, facturación y contabilidad se conservan durante los plazos legales mercantiles y fiscales;
los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa y posteriormente durante el tiempo necesario para obligaciones o reclamaciones;
las consultas e incidencias se conservan hasta su resolución y durante los plazos de responsabilidad aplicables;
los datos de marketing se conservan hasta la retirada del consentimiento u oposición, sin perjuicio de mantener una lista mínima de exclusión;
las preferencias de cookies se conservan durante el periodo indicado en la Política de Cookies;
las pruebas de consentimiento se conservarán durante el tiempo necesario para demostrar cumplimiento.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme a la normativa.
11. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos marketing por correo electrónico, SMS u otros canales cuando exista una base jurídica válida.
La persona puede retirar el consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en la comunicación o escribiendo a Flowershop.barcelona@gmail.com.
La retirada no afecta a comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, entregas, seguridad o atención al cliente.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias permiten funciones solicitadas, como carrito, seguridad, inicio de sesión y pago.
Las cookies de analítica, personalización o publicidad no necesarias se utilizarán conforme a la elección realizada en el banner o panel de preferencias.
Información completa:
El usuario puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace “Preferencias de cookies” disponible en el pie de página o en el panel habilitado por Shopify.
13. Decisiones automatizadas
Los proveedores de pago, seguridad o prevención de fraude pueden utilizar sistemas automatizados para detectar transacciones de riesgo. Estos sistemas pueden recomendar bloquear o revisar un pago.
Flower Shop Barcelona no pretende adoptar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que sea necesario para el contrato, esté autorizado por la ley o exista consentimiento explícito, con las garantías legalmente exigidas.
14. Menores
La tienda no está dirigida específicamente a menores de 14 años y no recopilamos conscientemente sus datos sin la autorización legal necesaria.
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años. Si un progenitor o tutor considera que un menor ha facilitado datos indebidamente, puede solicitar su revisión o eliminación.
15. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Ningún sistema es completamente infalible. El usuario debe proteger sus contraseñas, no reutilizarlas y evitar enviar datos sensibles por canales inseguros.
16. Derechos de las personas
En los casos previstos por la normativa, la persona puede solicitar:
acceso a sus datos;
rectificación de datos inexactos;
supresión;
limitación del tratamiento;
oposición, incluido el marketing directo;
portabilidad;
retirada del consentimiento en cualquier momento;
no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.
Para ejercer derechos, escriba a Flowershop.barcelona@gmail.com indicando “Protección de datos” y describiendo la solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad.
El ejercicio es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas en los términos legalmente previstos.
Si la solicitud se refiere a datos que Shopify trata como responsable independiente, también puede utilizar **https://privacy.shopify.com/es-ES**.
17. Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
Recomendamos contactar primero con Flower Shop Barcelona para intentar resolver la cuestión.
18. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar a redes sociales, mapas u otros servicios. Al abandonar nuestra tienda o utilizar una integración externa, pueden aplicarse las políticas del tercero. Recomendamos revisarlas.
19. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada y su fecha. Cuando el cambio sea relevante, informaremos por los medios legalmente exigidos.
20. Contacto
Responsable: Flower Shop Barcelona S.L.
NIF: B22944862
Dirección: Carrer del Cabanyal 1, Local, 08018 Barcelona, España
Teléfono: +34 603 68 29 69